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從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到數(shù)字化運(yùn)營三部曲

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初心

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，我們需要時(shí)刻問自己：?jiǎn)?dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的初心是什么?數(shù)字化運(yùn)營需要做的就是以消費(fèi)者為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、全鏈路整合服務(wù)。

　　1. 以消費(fèi)者為中心

　　無論我們?nèi)绾巫兏?、如何轉(zhuǎn)型，最終的目標(biāo)是能更好地服務(wù)客戶， 而消費(fèi)者就是我們最終的用戶。我們要以如何為最終消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)。

　　2. 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)

　　數(shù)字化時(shí)代最大的不確定性和最大的確定性都是“海量的數(shù)據(jù)”。能很好地利用數(shù)據(jù)來挖掘價(jià)值的人往往會(huì)給企業(yè)帶來新的商業(yè)機(jī)會(huì)、孵化出新產(chǎn)品、降低成本等，讓企業(yè)長(zhǎng)青變得更確定。

　　3. 全鏈路整合服務(wù)

　　很多企業(yè)都存在下面的情況：對(duì)于同一個(gè)客戶，不同的業(yè)務(wù)部門有不同的信息和標(biāo)簽;對(duì)于同一個(gè)商品，從訂單到供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、外部采購沒有完整的數(shù)據(jù)鏈條，很難針對(duì)商品進(jìn)行整個(gè)鏈路上的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化。所以數(shù)字化運(yùn)營作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，需要與建設(shè)階段緊密結(jié)合，形成全鏈路的數(shù)據(jù)整合服務(wù)。
 

　　數(shù)字化運(yùn)營是什么

　　對(duì)于不同的行業(yè)，數(shù)字化運(yùn)營的內(nèi)容也不一樣，但是實(shí)現(xiàn)路徑和基礎(chǔ)是一樣的。一般情況下，數(shù)字化運(yùn)營會(huì)包括三個(gè)核心部分：業(yè)務(wù)運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、技術(shù)運(yùn)營。

　　業(yè)務(wù)運(yùn)營：業(yè)務(wù)運(yùn)營需要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建立會(huì)員運(yùn)營、營銷運(yùn)營、供應(yīng)鏈運(yùn)營、陣地運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、風(fēng)控運(yùn)營等運(yùn)營管理體系，把人·貨·場(chǎng)等有效結(jié)合起來。這樣，數(shù)據(jù)分析和分析結(jié)果才能有的放矢，有效地支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化。

　　數(shù)據(jù)運(yùn)營：數(shù)字化運(yùn)營的核心就是圍繞數(shù)據(jù)和智能開展工作，所以數(shù)據(jù)分析、算法優(yōu)化、數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系分析與優(yōu)化等都是有效的抓手。通過有效的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，有助于針對(duì)不同消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，有效地提升供應(yīng)鏈效率、降低生產(chǎn)制造成本等。

　　技術(shù)運(yùn)營：無論是做什么運(yùn)營，都不能脫離技術(shù)底層平臺(tái)，針對(duì)這個(gè)平臺(tái)及平臺(tái)上的各類產(chǎn)品也要做運(yùn)營。例如，針對(duì)云平臺(tái)的容量規(guī)劃與管理、云上租戶畫像分析與設(shè)計(jì)、計(jì)量計(jì)費(fèi)日常管理、安全合規(guī)管理等，以及針對(duì)云平臺(tái)之上的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的配置和使用管理等都屬于技術(shù)運(yùn)營范疇。
 

　　數(shù)字化運(yùn)營需要的組織及能力

　　數(shù)字化運(yùn)營涉及的部門比較復(fù)雜，一般會(huì)按如下方式進(jìn)行設(shè)計(jì)：

　　首先要設(shè)計(jì)出一個(gè)可量化、可拆解的業(yè)務(wù) KPI 來指導(dǎo)所有業(yè)務(wù)方配合整個(gè)運(yùn)營活動(dòng)的進(jìn)行。

　　有了總的KPI 之后，需要將其進(jìn)一步拆解到各個(gè)作戰(zhàn)單元，這樣才能精細(xì)化管理，讓每一次運(yùn)營活動(dòng)可以精準(zhǔn)地執(zhí)行下去，避免花費(fèi)大量的營銷費(fèi)用，卻看不到效果的情況。

　　業(yè)務(wù)總指揮需要知道整個(gè)業(yè)務(wù)拆解路徑和進(jìn)度，所以要給業(yè)務(wù)Owner 搭建好作戰(zhàn)大盤，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

　　產(chǎn)品運(yùn)營要設(shè)定一個(gè)漏斗型的監(jiān)控模型，有助于產(chǎn)品投放能更好地滿足消費(fèi)者的效率和體驗(yàn)兩個(gè)訴求。

　　從最初設(shè)定 KPI 到最終完成運(yùn)營活動(dòng)后實(shí)際的達(dá)成結(jié)果，需要做一個(gè)閉環(huán)，無論是否達(dá)標(biāo)，都需要做一次完整的復(fù)盤，從而吸取教訓(xùn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)。