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從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到數(shù)字化運營三部曲

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初心

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，我們需要時刻問自己：啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的初心是什么?數(shù)字化運營需要做的就是以消費者為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、全鏈路整合服務(wù)。

　　1. 以消費者為中心

　　無論我們?nèi)绾巫兏?、如何轉(zhuǎn)型，最終的目標是能更好地服務(wù)客戶， 而消費者就是我們最終的用戶。我們要以如何為最終消費者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)為出發(fā)點。

　　2. 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動

　　數(shù)字化時代最大的不確定性和最大的確定性都是“海量的數(shù)據(jù)”。能很好地利用數(shù)據(jù)來挖掘價值的人往往會給企業(yè)帶來新的商業(yè)機會、孵化出新產(chǎn)品、降低成本等，讓企業(yè)長青變得更確定。

　　3. 全鏈路整合服務(wù)

　　很多企業(yè)都存在下面的情況：對于同一個客戶，不同的業(yè)務(wù)部門有不同的信息和標簽;對于同一個商品，從訂單到供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、外部采購沒有完整的數(shù)據(jù)鏈條，很難針對商品進行整個鏈路上的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化。所以數(shù)字化運營作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，需要與建設(shè)階段緊密結(jié)合，形成全鏈路的數(shù)據(jù)整合服務(wù)。
 

　　數(shù)字化運營是什么

　　對于不同的行業(yè)，數(shù)字化運營的內(nèi)容也不一樣，但是實現(xiàn)路徑和基礎(chǔ)是一樣的。一般情況下，數(shù)字化運營會包括三個核心部分：業(yè)務(wù)運營、數(shù)據(jù)運營、技術(shù)運營。

　　業(yè)務(wù)運營：業(yè)務(wù)運營需要結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景，建立會員運營、營銷運營、供應(yīng)鏈運營、陣地運營、內(nèi)容運營、風控運營等運營管理體系，把人·貨·場等有效結(jié)合起來。這樣，數(shù)據(jù)分析和分析結(jié)果才能有的放矢，有效地支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化。

　　數(shù)據(jù)運營：數(shù)字化運營的核心就是圍繞數(shù)據(jù)和智能開展工作，所以數(shù)據(jù)分析、算法優(yōu)化、數(shù)據(jù)標簽體系分析與優(yōu)化等都是有效的抓手。通過有效的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，有助于針對不同消費者進行精準營銷，有效地提升供應(yīng)鏈效率、降低生產(chǎn)制造成本等。

　　技術(shù)運營：無論是做什么運營，都不能脫離技術(shù)底層平臺，針對這個平臺及平臺上的各類產(chǎn)品也要做運營。例如，針對云平臺的容量規(guī)劃與管理、云上租戶畫像分析與設(shè)計、計量計費日常管理、安全合規(guī)管理等，以及針對云平臺之上的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的配置和使用管理等都屬于技術(shù)運營范疇。
 

　　數(shù)字化運營需要的組織及能力

　　數(shù)字化運營涉及的部門比較復(fù)雜，一般會按如下方式進行設(shè)計：

　　首先要設(shè)計出一個可量化、可拆解的業(yè)務(wù) KPI 來指導(dǎo)所有業(yè)務(wù)方配合整個運營活動的進行。

　　有了總的KPI 之后，需要將其進一步拆解到各個作戰(zhàn)單元，這樣才能精細化管理，讓每一次運營活動可以精準地執(zhí)行下去，避免花費大量的營銷費用，卻看不到效果的情況。

　　業(yè)務(wù)總指揮需要知道整個業(yè)務(wù)拆解路徑和進度，所以要給業(yè)務(wù)Owner 搭建好作戰(zhàn)大盤，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

　　產(chǎn)品運營要設(shè)定一個漏斗型的監(jiān)控模型，有助于產(chǎn)品投放能更好地滿足消費者的效率和體驗兩個訴求。

　　從最初設(shè)定 KPI 到最終完成運營活動后實際的達成結(jié)果，需要做一個閉環(huán)，無論是否達標，都需要做一次完整的復(fù)盤，從而吸取教訓、優(yōu)化業(yè)務(wù)。